活久见！电脑装完系统被要求支付98元，太坑了

主要观点总结

文章讨论了电脑重装系统成为收费项目背后的原因，包括用户对原厂售后服务的态度变化以及电脑售后服务的发展。文章还指出，品牌开始将售后服务提升为与电脑性能、价格同等重要的卖点，并强调售前服务同样需要改革。文章呼吁品牌将服务从售后延伸到售前，建立与用户的长期信任关系。

关键观点总结

关键观点1: 电脑重装系统成为收费项目背后的原因

包括用户遇到电脑问题时，更愿意寻找充满付费陷阱的「野路子」，而不是原厂的售后服务。此外，用户对原厂售后服务的不信任源于过去授权售后服务的透明度不足和服务质量不稳定。

关键观点2: 原厂售后服务的发展

近年来，主流品牌开始整顿售后服务流程，从依赖外包走向自建体系，主动提升服务体验，改善用户对「原厂售后」的整体印象。品牌建立了便捷的微信售后渠道，提供了远程诊断或一键重装工具等解决方案。

关键观点3: 售后服务成为电脑品牌竞争的新焦点

品牌意识到售后服务的重要性，开始将其作为和电脑性能、价格同等重要的卖点。品牌通过提供高效的售后服务来提升用户黏性，并争夺市场认同。除了基础服务外，品牌还推出了高端服务产品，如联想的「AI 诊断+人工客服」组合服务模式。

关键观点4: 售前服务同样需要改革

雷科技认为，电脑的售前服务同样需要改革。品牌需要完善售前服务环节，避免用户被误导购买不适合自己的产品。将服务从售后延伸到售前，建立与用户的长期信任关系，能帮助品牌拿下PC品类的线下市场，并以口碑回归线上市场和线下售后资源。

免责声明