质量问题与技术问题，哪个先归零？

主要观点总结

本文主要介绍了质量问题归零的概念、范围、程序以及双归零的方法和步骤，包括技术归零和管理归零。

关键观点总结

关键观点1: 质量问题归零定义和重要性

质量问题归零是对设计、生产、试验、服务中出现的质量问题，从技术和管理上分析原因、采取措施，以避免问题重复发生的活动。质量归零对于提高产品质量水平和企业管理水平至关重要。

关键观点2: 质量问题归零的范围

质量问题归零的范围包括重复性质量问题、有章不循、违章操作等人为责任质量问题、无章可循、规章制度不健全造成的质量问题等。

关键观点3: 质量问题归零的程序

质量问题归零的程序包括查明问题的产生过程和责任、采取措施和完善规章、对问题的处理、完成管理归零报告、质量问题归零的评审等。

关键观点4: 双归零方法

双归零包括技术归零和管理归零。技术归零是按照定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三的要求进行；管理归零则是从过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章的要求出发。

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