亚朵耶律胤：数字化不是替代人，而是释放人的温度

主要观点总结

亚朵集团创始人兼首席用户体验官耶律胤在2025飞书未来无限大会上分享了亚朵数字化建设和组织创新的思考。他强调了用户痛点的重要性，并提到亚朵服务方法论的理论来源是‘峰终定律’。亚朵通过开发客户体验管理系统，提升服务效率，并借助飞书平台监测门店表现。同时，亚朵也孵化零售品牌‘亚朵星球’，并借助数字化工具提升产品升级能力。此外，亚朵还注重组织活力，通过TOP皇冠赛机制激发员工活力，并强调数字化工具的价值在于把人从重复工作中解放出来，创造更多温暖的工作。

关键观点总结

关键观点1: 用户痛点的重要性

亚朵从用户痛点出发，创造未被满足的体验，以此建立情感连接。

关键观点2: 亚朵服务方法论和峰终定律

亚朵服务方法论的理论来源是‘峰终定律’，即将酒店服务拆解为关键触点，提供共性服务产品和个性服务产品，满足用户需要，打造差异化体验。

关键观点3: 客户体验管理系统的应用

亚朵使用飞书低代码平台开发客户体验管理系统，监测门店表现，提升服务效率。

关键观点4: 亚朵星球的产品升级能力

基于人群共性需求，亚朵孵化了零售品牌‘亚朵星球’，借助数字化工具整合用户反馈，快速洞察产品痛点并转化为产品升级方向。

关键观点5: 组织活力和员工活力的激发

亚朵通过TOP皇冠赛机制激发员工活力，重视组织活力，认为数字化工具的价值在于把人从重复工作中解放出来，让员工专注于创造温暖的工作。

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