家里老人去世，男子申请机票全额退款，遭航空公司拒绝！律师发声！

主要观点总结

宋先生因爷爷去世需要提前回家，在购票平台上申请退长安航空从西安到哈尔滨的机票。初次申请退款被拒绝后，宋先生提供了爷爷的死亡证明等证明材料，航空公司曾表示可以补退。但后来因宋先生投诉，航空公司拒绝全额退款并收取了高额手续费。律师认为长安航空的行为违反民法典的诚实信用原则，侵犯了消费者的法定权利。

关键观点总结

关键观点1: 文章主旨

宋先生因家庭变故申请退长安航空机票，遭遇航空公司反悔并收取高额手续费，引发争议。

关键观点2: 事件过程

宋先生提前预订了长安航空从西安到哈尔滨的机票，因爷爷去世需要提前回家。他提交了退款申请并提供了相关证明材料，航空公司曾表示可以补退。但后来因宋先生投诉，航空公司拒绝全额退款，并收取了高额手续费。

关键观点3: 航空公司行为分析

律师认为长安航空的行为违反《民法典》的诚实信用原则，将消费者的合法投诉作为惩罚性理由，构成违约。同时，以“宋先生和宋先生的父亲都不算爷爷的直系亲属”为由拒绝退款，明显违反了近亲属范围的规定。

关键观点4: 消费者权利

消费者在遇到直系亲属去世等合理事由时，有权申请退款。航空公司应履行退款义务。消费者有权进行投诉和申诉。