别小看“友善”：毁掉一家公司的，可能就是一句冷漠的话

主要观点总结

文章讨论了友善在职场的重要性，以及如何将友善融入企业文化。友善能提升绩效、打造团队、促进信任，是企业不可或缺的一部分。企业需要明确友善的具体表现，将其视为一项硬技能进行培训，建立明确的期望并进行衡量。友善应该成为组织日常管理的一部分，管理者应该负责教导、衡量和强化友善。文章还讨论了友善对职场文化、员工留存率、领导力和团队协作的影响。

关键观点总结

关键观点1: 友善的作用和重要性

友善能提升绩效、打造团队、促进员工与客户之间的信任，并与安全、质量和专业素养一样不可或缺。

关键观点2: 将友善融入企业文化

企业需要明确友善的具体表现，将其视为一项硬技能进行培训，建立明确的期望并进行衡量。友善应该成为组织日常管理的一部分，管理者应该负责教导、衡量和强化友善。这包括设立高标准的行为准则，将友善融入组织的核心价值观。

关键观点3: 友善对职场文化的影响

友善有助于建立更紧密的人际关系、提高员工敬业度和留存率，促进团队间的协作和创新。而不友善的行为会导致沟通不畅、团队协作不佳，影响员工对医疗服务的信任。

关键观点4: 领导者的角色

领导者应该以身作则，通过言行设定基调，支持友善文化的建立。他们需要通过建立支持友善的体系，强调友善的重要性，并对其进行衡量。

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