三大运营商集体表态！

主要观点总结

三大运营商针对电信用户常见的消费痛点，承诺在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。中国移动推出十项服务承诺，包括业务订购需客户同意、变更套餐48小时内办结、可自主屏蔽境外号码等，并设立多渠道反馈机制。中国电信强调要征得用户同意后方可开通电信业务，全面规范业务退订流程。中国联通将大幅精简资费套餐种类和数量，突出显示业务协议中的关键条款。消费者保护组织呼吁经营者落实消费者权益保护责任，构筑更满意的消费环境。

关键观点总结

关键观点1: 三大运营商采取措施解决电信用户消费痛点

近日，针对电信用户常见的消费问题，三大运营商纷纷承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措，解决用户常见的套餐复杂和不明扣费等问题。

关键观点2: 中国移动推出的服务承诺

中国移动宣布了十项服务承诺，包括业务订购环节需客户明确同意、变更套餐48小时内办结等。同时，用户可自主屏蔽境外号码来电和短信。移动还设立了多渠道反馈机制，解决用户在服务过程中遇到的问题。

关键观点3: 中国电信的规范措施和中国联通的资费套餐精简

中国电信强调要征得用户同意后方可开通电信业务，全面规范业务退订流程。中国联通则大幅精简资费套餐种类和数量，使资费公示内容更清晰明了。此外，业务协议中的关键条款将突出显示，方便用户识别重要信息。

关键观点4: 消费者权益保护的重视

消费者权益保护组织呼吁广大经营者自觉落实消费者权益保护责任，提升商品服务质量，预防和化解消费纠纷，构筑更放心、更满意的消费环境。工业和信息化部也启动了电信业务“明白办、放心用”行动，聚焦群众反映的突出问题。

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