Otto因财务困境裁员480人，关闭13个客服中心

主要观点总结

本文报道了德国电商平台Otto因财务压力而调整业务的消息，包括裁员约480个电话客服职位并在今年8月底前关闭13个客服中心。Otto近年来向第三方卖家开放平台并计划扩大欧洲市场，但提高了卖家费用导致大量卖家流失。为了应对财务压力，Otto决定调整客服模式，裁员和关闭客服中心的同时积极寻找其他节约成本的方式，以适应市场需求。

关键观点总结

关键观点1: Otto因财务压力调整业务

德国电商平台Otto因财务困境和业务调整，将裁减电话客服职位并关闭客服中心。

关键观点2: 裁员和客服中心关闭

Otto将裁减约480个电话客服职位，并在今年8月底前关闭13个客服中心，但将保留约700名客服员工，受影响的员工将获得公司设定的最高裁员赔偿金。

关键观点3: Otto转型与财务压力

Otto近年来向第三方卖家开放平台并计划扩大欧洲市场，但提高卖家费用导致大量卖家流失，这一决策对公司的财务压力产生了重大影响。

关键观点4: 应对财务压力的调整

为了应对日益严峻的财务压力，Otto决定调整客服模式，传统的电话客服不再具备盈利能力，大多数客户问题将通过电子邮件、论坛和AI聊天机器人解决。

关键观点5: 未来挑战与应对措施

Otto表示除了裁员和客服中心关闭，公司正在积极寻找其他节约成本的方式以应对未来的不确定性，并将继续调整其业务模式以适应市场需求。

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