高铁车厢“低人一等座”引争议，12306回应

主要观点总结

近期，不断有乘客在社交平台抱怨购买高铁一等座车票后被安排到商务舱车厢，发现座椅与商务座不同，缺少扶手分隔且靠背无法调节。客服人员解释部分列车存在商务座与一等座混编情况。乘客如遇到此类情况，可视列车余票情况与乘务员协商更换座位。

关键观点总结

关键观点1: 乘客抱怨购买的“一等座”被安排到商务舱车厢，座椅设计不同于商务座且乘坐感不佳。

部分乘客发现购买的二等座车票座位也有类似问题，实际乘坐感受不舒服。

关键观点2: 铁路客服解释存在混编情况。

客服人员表示部分列车在编组时可能由于商务座数量限制，导致商务座与一等座混合在同一车厢内。

关键观点3: 客服回应乘客要求更换座位的问题。

客服人员表示，乘客可与乘务员协商更换座位，视列车余票情况而定。

关键观点4: 中国铁路官方关于一等座的标准配置。

根据官方微信公众号显示，一等座通常具有特定的座位布局和座椅调节功能。

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