【解读：快递“送件上门”如何更好落地？】

主要观点总结

该文章主要关注了“双11”前后快递物流高峰期间，部分消费者反映快递未能按承诺的“送货上门”服务进行配送的问题。文章从消费者的角度、快递员的角度、快递公司的角度以及其他相关因素分析了这个问题产生的原因，并提出了监管部门、快递企业、电商平台等多方协同解决这个问题的建议。

关键观点总结

关键观点1: 消费者反映“送货上门”服务未兑现，快递却放在驿站或智能柜。

部分消费者投诉反映未收到送货上门服务，而快递员未经同意将包裹放在驿站或智能柜。涉及投诉主要集中在“大件不上门”、“未提前告知即放驿站”等问题。

关键观点2: 快递员面临大工作量和高效率挑战。

快递员面临大工作量，特别是‘双11’期间，派送量大增。他们选择将包裹放在驿站以节省时间并提高派送效率。

关键观点3: 电商平台和快递公司信息传递存在问题。

电商平台的下单页面未设置收货方式的选择项，消费者个性化需求未被有效收集并反馈给快递企业。

关键观点4: 监管难度大和处罚力度弱也是问题之一。

虽然《快递市场管理办法》对未经用户同意擅自使用智能快件箱投递快件有处罚规定，但执行中罕有快递企业因此受罚。

关键观点5: 多方协同是解决这个问题的关键。

监管部门、快递企业、电商平台等多方需要协同合作，形成合力，强化监管和引导，推动服务标准化，满足消费者多样化的配送需求。