内蒙古一海底捞侮辱顾客？负责人称：已报警

主要观点总结

内蒙古呼和浩特市一名网友因通过外卖平台在海底捞门店订餐时遭遇客服带有侮辱性词汇的回复而引发关注。事件涉及的海底捞火锅五塔寺小学店已启动专项调查并报警处理。涉事门店暂时显示为休息状态。

关键观点总结

关键观点1: 网友遭遇客服带有侮辱性词汇的回复

网友在外卖平台下单后，询问客服能否更换菜品，却收到带有侮辱性词汇的回复，引发网友热议。

关键观点2: 海底捞启动专项调查并报警处理

海底捞相关负责人表示已启动专项调查，对可能涉及的问题进行处理，并彻查全貌，对任何涉嫌违规操作、损害顾客权益的行为，坚决追究相关责任。

关键观点3: 涉事门店状态异常

记者搜索发现，涉事的海底捞门店原本服务时间到凌晨2时，但当前显示为“已休息”状态。

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