【315报告】“高德”2024电诉宝用户投诉数据出炉:男性投诉比例达80%

主要观点总结

本文介绍了高德公司在2024年的消费评级数据、年度投诉数据以及典型案例。高德成立于2001年，具备国家甲级导航电子地图测绘和甲级航空摄影的“双甲”资质。除了地图导航服务外，高德还为用户提供打车、酒店、门票等一站式出行服务。2024年，高德在电诉宝的消费评级中获“不予评级”，并收到一些用户对高德服务的投诉，涉及订单问题、霸王条款、恶意罚款等问题。同时，本文还介绍了网经社在消费维权、立法等方面的成果，以及电诉宝这个国内知名网络消费纠纷调解平台的一些功能和服务。

关键观点总结

关键观点1: 高德公司背景及主要业务

高德成立于2001年，具备国家甲级导航电子地图测绘和甲级航空摄影的“双甲”资质。除地图导航外，还提供打车、酒店、门票等一站式出行服务。

关键观点2: 高德在2024年的消费评级和投诉数据

高德在2024年电诉宝的消费评级中获“不予评级”，存在问题主要为订单问题、霸王条款、恶意罚款等。用户投诉主要集中在广东省、河北省、上海市等地区。投诉金额主要集中在0-100元区间。

关键观点3: 典型投诉案例

文章列举了五个典型投诉案例，涉及高德打车服务中的问题，如司机取消订单、被判全责，收取高额返程高速费、司机不负责任等。

关键观点4: 网经社和电诉宝的贡献

网经社在消费维权、立法等方面取得不少成果，并参与了多项研讨会和报告发布。电诉宝作为国内知名网络消费纠纷调解平台，提供一键投诉、实时处理等功能，并公开投诉受理动态和月度平台投诉量等信息。