12306回应高铁车厢现“低人一等座”

主要观点总结

近期，有网友购买高铁一等座车票后被安排到商务舱车厢，发现座椅与商务座不同，且无扶手和靠背调节功能，乘坐感受不佳。铁路客服回应称，这是部分列车编组时的“混座”情况，因商务座数量限制而混编。乘客如感不适，可视列车余票情况与乘务员协商调换座位。客服表示会将相关意见记录并反馈。

关键观点总结

关键观点1: 网友购买高铁一等座票却被安排到商务舱车厢。

部分网友购买高铁一等座车票后，实际被安排到商务舱车厢，遇到座椅功能不全、乘坐感受不佳的问题。

关键观点2: 客服回应称“混座”现象是列车编组的正常现象。

铁路客服表示，这是部分列车编组时的正常现象，因为商务座数量限制，所以会出现商务座与一等座混编的情况。

关键观点3: 乘客可根据情况协商调换座位。

客服人员表示，如果乘客对座位不满意，可以根据列车余票情况与乘务员协商调换座位。客服人员还会记录相关意见并向上一级部门反馈。

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