国家能源局通报

主要观点总结

国家能源局发布了2025年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况及典型案例通报。该通报主要涵盖了投诉情况、申诉情况、举报情况以及典型案例分析。投诉主要集中在用电报装、停电抢修、线路安全等方面；申诉主要集中在用电报装、电表计量、新能源并网等方面；举报主要涉及承装（修、试）电力设施许可、电力交易、新能源并网发电等问题。通报还提出了相关能源企业的工作要求，并针对典型案例进行了详细阐述。

关键观点总结

关键观点1: 投诉情况

主要集中于用电报装、停电抢修、线路安全等方面，涉及国家电网公司、南方电网公司等多个企业。

关键观点2: 申诉情况

主要集中在用电报装、电表计量、新能源并网等方面，部分地区的群众反映办理流程不规范、审核资料不严格等问题。

关键观点3: 举报情况

涉及承装（修、试）电力设施许可、电力交易、新能源并网发电等多个方面，部分地区的群众反映存在违法违规问题。

关键观点4: 典型案例分析

包括承装电力设施企业虚假资料、供电企业用电报装外线工程施工不及时、频繁停电不彻底解决、光伏并网验收不严格和低电压治理不到位等案例。

关键观点5: 能源企业工作要求

强化投诉管理，规范用电报装管理，改进供电服务水平，深化提升供电质量，加强新能源并网管理工作等。

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