基层局长话营商⑰：小服务里的大格局：在上海的“空中门户”，精绘营商环境必答题

主要观点总结

上海两大国际机场浦东国际机场与虹桥国际机场作为城市连接世界的‘空中门户’，每年迎来超一亿人次。针对空港消费纠纷治理难题，上海市市场监管局机场分局采取一系列创新实践，提升旅客出行体验与上海国际口碑。包括首创‘跨航司非连续客票无损退票互认机制’，解决旅客因航班问题遭遇高额退票手续费问题；推出‘三所联动’矛盾纠纷多元化解机制，实现消费纠纷快速处理；建立诚信计量体系，守护旅客出行权益。

关键观点总结

关键观点1: 全国首创跨航司非连续客票无损退票互认机制

该机制解决了旅客因不同航司的往返票遭遇退票困难的问题，实现了符合条件的情况下关联机票全额退款。

关键观点2: 推出三所联动矛盾纠纷多元化解机制

通过整合多方力量，形成‘3+1’多元共治模式，实现消费纠纷一站式、闭环化快速处理，提高旅客维权效率。

关键观点3: 建立诚信计量体系，守护旅客出行权益

机场分局提供免费的上门检定服务，并在行李秤上张贴‘诚信计量二维码’，旅客可扫码查验秤具的合格证书及校准情况，消除‘秤准不准’的疑虑。