《2025年(上)中国电子商务用户体验与投诉数据报告》网经社发布

主要观点总结

本文介绍了基于国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的2025年上半年中国消费市场投诉数据报告。报告涵盖了数字零售、数字生活和跨境电商三大板块的用户投诉情况，并公布了典型投诉案例。退款问题占比最高，商品质量、售后服务等问题也突出。部分知名平台因投诉处理不佳被曝光。

关键观点总结

关键观点1: 中国消费市场概况

2025年上半年，中国消费市场保持稳健增长，数字消费动能强劲。随着线上消费规模扩大，退款纠纷、商品质量、虚假宣传、物流及售后服务等问题仍较为突出。

关键观点2: 投诉数据报告重点

报告基于“电诉宝”受理的全国196家互联网消费平台纠纷案例数据，涉及数字零售、数字生活及跨境电商三大板块。公布了2025年上半年网络消费投诉数据及典型投诉案例。

关键观点3: 投诉问题类型分布

退款问题占比高达17.59%，其余问题类型依次为商品质量、售后服务、网络欺诈、霸王条款、网络售假等。

关键观点4: 投诉金额区间分布与投诉地区分布

投诉金额分布及投诉地区分布数据也一并公布，广东省的投诉量最高。

关键观点5: 典型投诉案例

选取了涉及淘宝、抖音电商、闲鱼等平台的数字零售典型投诉案例，以及数字生活和跨境电商领域的典型投诉案例。

关键观点6: 法律合规成果与小贴士

介绍了网经社在消费维权、立法等方面的成果，以及“电诉宝”平台的影响力和新功能。强调了公开、透明、健康的网络消费投诉环境的重要性。