上海一商场内两人遭遇意外，二度烫伤！至今惊魂未定，当时全靠自救

主要观点总结

上海市民陈女士在上海市长宁区高岛屋内的潮潮煲火锅店用餐时，因服务员加汤时热水瓶手柄断裂，导致滚烫的高汤翻倒，造成陈女士的母亲和3岁女儿烫伤。陈女士及家人感到无法接受的是，意外发生后，店员瞬间离场，且未提供应急帮助。目前，医疗费用已达2万多元，但店家未支付。经记者介入，店家道歉并表示承担责任。关于热水壶断裂原因，店家表示正在调查。在协商后续赔付时，店家提出借款形式的支付方式引起陈女士的不满。最后，店家表示后续会积极配合处理，并且推出华为新款手机作为奖励转发和点赞文章的奖品。

关键观点总结

关键观点1: 意外事件导致陈女士母亲和女儿烫伤

陈女士一家在火锅店内用餐时，因服务员加汤时热水瓶手柄断裂，导致整壶滚烫的高汤翻倒。

关键观点2: 店方处理态度引发争议

意外发生后，店员瞬间离场且未提供帮助，且在后续协商中表现出冷漠态度，引起陈女士的不满。

关键观点3: 热水壶断裂原因未明确

关于热水壶断裂的原因，店家正在调查，尚未有明确结论。

关键观点4: 后续赔付事宜正在协商中

店家已道歉并表示承担责任，对于后续赔付事宜双方正在积极协商。

关键观点5: 转发和点赞活动推出

为了吸引更多人关注和参与，安徽交通广播推出了转发和点赞活动，送出华为新款手机作为奖品。