能帮商家赚钱的智能客服，终于出现了

主要观点总结

新一代智能客服京小智5.0正在改变电商行业，通过从“被动应答”到“主动服务”的转变，有望让客服成为商家新的增长引擎。京小智5.0具备更智能、更简单、更专业的特点，可帮助商家提高服务效率、降低运营成本，并挖掘潜在需求。此外，JoyMarketing全链路AI营销产品的推出，进一步推动了AI在电商生态中的应用，为商家提供全方位的营销服务。京东集团CEO许冉表示，京东追求的是真正为产业创造价值的AI，未来三年将持续投入，带动各个产业形成人工智能生态。

关键观点总结

关键观点1: 京小智5.0的出现及其重要性

京小智5.0作为电商智能客服行业Agent原生应用产品，通过底层技术升级，实现了从导购到客服、分析再到跟单和质检的全场景Agent数字员工矩阵。它正在改变商家对智能客服的认知，成为商家新的增长引擎。

关键观点2: 京小智5.0的优势和特点

京小智5.0相比以往的智能客服，具备更智能、更简单、更专业的特点。它能够准确理解用户个性化诉求并进行服务，辅助消费者决策并提升转化效率。此外，它还可以帮助商家降低知识库搭建和维护的成本，提高服务效率。

关键观点3: JoyMarketing全链路AI营销产品的作用

JoyMarketing基于JoyAI大模型和京东海量客服及营销交互数据，为品牌提供全方位的营销服务。它的推出进一步推动了AI在电商生态中的应用，帮助商家提高营销效率，实现生意增长。

关键观点4: 京东对AI的投入和期望

京东集团CEO许冉表示，京东追求的是真正为产业创造价值的AI，未来三年将持续投入，带动各个产业形成人工智能生态。期待看到AI深度融入电商经营的更多环节，为商家和行业带来全新的增长范式。

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