小米回应“小米汽车突然自己开走”

主要观点总结

针对网络传播的“小米汽车突然自己开走”的视频，小米公司高度重视并成立专项工作组展开调查。经过核实，问题并非车辆质量问题，而是由于车主使用不同型号的iPhone手机发出的泊车辅助指令导致。线上客服在处理用户咨询时，将设备型号标识符与对应设备型号混淆，传递了不准确的信息，造成了一系列误会。

关键观点总结

关键观点1: 小米公司回应网络传谣

针对“小米汽车突然自己开走”的视频，小米公司高度重视并第一时间成立专项工作组展开调查。

关键观点2: 调查核实结果

经过调查核实，问题并非车辆质量问题，而是车主使用不同型号的iPhone手机发出的泊车辅助指令导致车辆激活泊车辅助功能。

关键观点3: 线上客服沟通问题

线上客服在与用户沟通过程中，将设备型号标识符与对应设备型号混淆，传递了不准确的信息，造成了一系列误会。小米公司对此表示歉意，并承诺将在后续服务过程中不断改善。