当投诉人要求市场监管人员“立即到场”，我们该如何应对？

主要观点总结

本文主要介绍了市场监管工作人员在面对投诉人要求立即到场处理时的应对方式，以及市场监管部门处理投诉的规范流程。同时，文章还讨论了执法人员是否必须根据举报人的要求立即到现场检查，并引述了两个相关案例。

关键观点总结

关键观点1: 市场监管群的种类和数量

文章中提到了多个市场监管相关的交流群，包括监管业务综合交流群、投诉举报处理交流群等，数量众多，涉及多个领域，如食品、药品、执照办理等。

关键观点2: 投诉处理流程

市场监管部门有一套科学规范的投诉处理流程，包括接到投诉后的处理时间限制、调解的步骤和结果分类等。

关键观点3: 处理投诉的应对方式

面对投诉人要求立即到场的情况，市场监管工作人员应当秉持依法行政的原则，根据事件的实际情况做出专业判断，不必完全依照投诉人的要求。

关键观点4: 总局对执法人员是否必须立即到现场检查的回答

对于举报人要求立即到现场检查，执法人员是否必须去的问题，文章并没有给出明确的答案，需要根据具体情况和法律法规进行判断。

关键观点5: 市场监管处罚案例

文章提到了两个市场监管处罚的案例，一个是市监罚诊所2万后处罚决定被撤销，还被移送纪委处理的案例，这些案例反映了市场监管工作的复杂性和难度。