全国首个！AI政务助手“深小i”来啦

主要观点总结

深圳市政务服务和数据管理局在“i深圳”APP上线的AI政务助手“深小i”，实现了全智能的政策解答和办事引导功能。这是全国首个面向公众的实用型政务服务大模型，助力解决政策获取不便、理解困难、办理复杂等问题。

关键观点总结

关键观点1: “深小i”的上线及其功能

“深小i”是深圳市政务服务和数据管理局在“i深圳”APP上线的AI政务助手，实现了全智能的政策解答和办事引导功能。它采用“大模型+知识图谱”的技术路线，收集梳理政策文件和办事指南等资料，形成专业语料，并充分利用民意速办平台遴选出真实问题，制定回答话术模板。

关键观点2: “深小i”的实际应用效果

“深小i”在政务办事领域一次解答精准率接近90%，已远超人工客服的服务能力。它不仅能给出简洁明了的答案，还附政策依据、办事信息及其他注意事项。此外，市政务和数据局还探索建立指标体系，对“深小i”进行内容安全测试，结果达到国家要求。

关键观点3: 深圳对“深小i”的未来规划

深圳将持续迭代优化“深小i”AI政务助手，及时响应、解决企业群众在使用中遇到的问题，不断提升政务服务智能化水平，为打造最优营商环境和民生幸福标杆城市提供有力支撑。