“最后100米”矛盾引关注，多家物业公司优化骑手入社区管理方案

主要观点总结

本文报道了关于外卖员与小区保安冲突的问题，以及物业企业为解决外卖进社区‘最后100米’在管理上的普遍矛盾所做出的尝试和努力。文章介绍了万科物业、龙湖智创生活、永升服务等多家物业企业的解决方案，包括数字化管理、设置绿色通道和驿站、使用访客码等。文章还提到了服务标准和客户需求之间的冲突，并提出了从服务产品和服务标准上下功夫，培养高素质人才等解决方案。

关键观点总结

关键观点1: 物业企业为解决外卖进社区问题做出的尝试

为了解决外卖进社区‘最后100米’在管理上的矛盾，各大物业企业都做出了尝试和努力。例如万科物业与美团合作发布‘骑手通行解决方案’，通过数据对接实现一键登记、即时验证；龙湖智创生活设置专属二维码，解决外卖骑手进社区的问题；永升服务开发客户服务APP，提供访客码等方式应对。

关键观点2: 服务标准和客户需求之间的冲突

外卖员与保安的冲突更多时候是服务标准和客户需求之间的冲突。客户有需求外卖上门，但是物业为了对外管控一刀切，就会导致冲突产生。解决这一问题可以从服务产品和服务标准上下功夫，例如设置外卖柜、快递柜，为外卖员赋二维码等。

关键观点3: 企业应对方案

除了采用数字化管理方案，企业还通过自发组织行动，如‘暖蜂行动’，为骑手提供绿色通道和休息驿站。同时，部分企业还通过外包形式解决秩序岗位人员缺口问题，并强调长期培训和考核制度的重要性。