【盘点2024】这一年，信息化服务再上新台阶

主要观点总结

文章介绍了福州道路运输行业在2024年的信息化服务进步，以及话务员林侃同志的卓越表现。文章还详细描述了该行业在响应效率、工单处理、群众满意度等方面的成绩，并通过未诉先办的优秀思维减少了投诉量。同时，文章还提到了福州道路运输行业推进的TOCC信息化项目，旨在提高城市交通服务能力和交通运输行业信息化管理水平。

关键观点总结

关键观点1: 林侃同志的卓越表现及获得荣誉

林侃同志通过自己的专业与热情，赢得了市民的广泛赞誉，并荣获福建省12345热线“十佳话务员”称号，实现了从平凡到卓越的蜕变。

关键观点2: 福州道路运输行业的高效响应和服务质量

福州道路运输行业在快速响应和效能优先方面表现出色，累计接听电话和建立工单数量庞大，且工单限时办结率、一次办结率、回访满意率均达 99.9%。全年多次获得全省考核第一，服务质量和效率都很高。

关键观点3: 未诉先办的优秀思维与实践

福州道路运输行业聚焦群众诉求，树立“优解思维”，通过未诉先办的方式，有效减少了投诉量。在海交会及奥体重大文体活动期间，保障运输市民约 24.2万人次，相关诉求量较前期同类活动减少约80%。

关键观点4: 信息化项目的推进及意义

福州道路运输行业推进TOCC信息化项目，建设信息化平台，实现综合交通运行监测预警及调度，行业数据分析辅助决策等功能，提高了交通运输行业信息化管理水平和城市交通服务能力。