【基层之声】暖心服务送上门，床边“窗口”解民忧

主要观点总结

夏东社区网格员在日常走访中发现两兄弟因疾病无法前往办证大厅办理身份证换证，社区联合辖区民警启动“专班服务到家”机制，上门办理身份证，并提供“绿色通道”。办理过程中，民警和网格员提供细心服务，完成拍照、指纹采集及在线登记。新身份证制作完成后，网格员将证件送达，实现无缝衔接。夏东社区以高效、温馨的服务，提升了居民的幸福感。

关键观点总结

关键观点1: 社区网格员发现居民身份证到期无法换证的问题。

网格员在日常走访中了解到这个问题后，迅速与社区和警方取得联系，为解决这一问题采取了行动。

关键观点2: 联合辖区民警启动“专班服务到家”机制。

社区联合警方上门核实情况，为居民提供“绿色通道”，并安排专人上门办理证件，解决了居民的实际困难。

关键观点3: 民警和网格员的细心服务。

在办理身份证过程中，民警和网格员为居民提供细心服务，包括整理衣物、调整拍摄角度、耐心引导拍照和指纹采集，并完成了家庭成员信息在线登记。

关键观点4: 网格员将新身份证送达居民手中。

新身份证制作完成后，网格员专程将证件送达居民手中，实现了从办理到领取的无缝衔接，提升了居民的满意度和幸福感。