用AI伪造损坏图骗“仅退款”，可“刑”吗？

主要观点总结

本文报道了近期电商平台上出现的利用AI伪造商品瑕疵骗取仅退款的情况。多家电商卖家反映遭遇了这种情况，涉及多个类目。消费者通过AI工具生成逼真的瑕疵图片，申请仅退款。平台客服面临识别AI伪图的挑战，已成为新的培训课题。律师提醒，这种行为涉嫌诈骗，可能构成民事、行政和刑事违法。

关键观点总结

关键观点1: AI伪造商品瑕疵骗取仅退款情况泛滥

近期，多位电商卖家反映遭遇利用AI伪造商品瑕疵以骗取仅退款的情况。这种情况涉及多个类目，包括服装、美妆、鞋袜、植物、生鲜果蔬等。

关键观点2: 消费者熟练使用AI工具生成瑕疵图片

多家电商客服表示，当前部分消费者已经熟练使用AI工具，能够通过简单的指令快速生成带有瑕疵的商品图片。如果指令细致，最终生成的图片仿真度极高，几乎难以辨识。

关键观点3: 平台采取措施应对AI伪造图片

为了应对这种情况，部分电商平台已经采取措施，如要求客服遇到高价值商品索赔时，必须要求顾客提供多角度视频验证。此外，平台可以加大技术研发的投入，开发能识别AI做图的工具，更精准、更高效地处理消费者退换货的申请。

关键观点4: 律师提醒：AI造假涉嫌诈骗

律师表示，消费者使用AI图像造假申请退款的行为已触碰法律红线，可能构成民事、行政以及刑事多个领域的违法。根据相关法律，消费者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款具有主观上欺诈的故意，可能面临法律处罚。

关键观点5: 平台需细化规则，加强服务

平台需要治理此类乱象，除了整体规则的优化之外，还要加强对少数投机群体的打击力度。同时，平台的规则要更加细化，尊重不同商家的选择权。平台还可以出台更合理的惩罚机制，不仅是针对商家，对退换货行为存在异常的消费者也应有相应的处罚措施。