【观察：一个让快递员夜不能寐的KPI，“问订率”考核博弈】

主要观点总结

文章讨论了电商平台对快递企业推出的新的考核规则，特别是“问订率”考核，该规则对快递小哥的收入产生了一定压力。文章指出，电商平台利用其在行业中的优势地位，通过制定考核规则来管理快递企业，但这也引发了一些争议和质疑。快递企业面临接受平台规则或退出市场的被动局面。

关键观点总结

关键观点1: 电商平台推出新的考核规则，如‘问订率’考核，对快递小哥收入产生影响。

电商平台为提升客户履约体验，推出包括“异地签收量”“签收异常量”和“二次进线量”等考核内容的‘问订率’考核规则。一线快递小哥因之受到较大影响，收入减少。

关键观点2: 电商平台在行业中拥有优势地位，利用规模效应、数据垄断等制定行业规则。

电商平台作为连接商家与消费者的核心枢纽，凭借自身优势地位逐步成为快递行业规则的‘隐形制定者’。这种地位来源于其规模效应、数据垄断和商业模式创新。

关键观点3: 快递企业面临接受平台规则或退出市场的被动局面。

为了保持订单流量，快递企业不得不接受平台的考核规则，并加码对网点的考核力度。然而，这些规则有时并不合理，对快递员造成困扰和压力。

关键观点4: 法律挑战的问题。

如果平台的考核规则要求快递企业完成客观上无法达到的派送时效，或者处罚标准远高于其造成的实际损失，并迫使快递企业无条件接受平台制定的服务条款，可能会面临法律挑战。