报告：31%的银行业客服中心与远程银行已在行内完成大模型部署

主要观点总结

《银行科技研究社》报道，中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2024）》。报告介绍了银行业客服中心与远程银行在智能技术、服务转型升级、科技创新等方面的整体发展情况。

关键观点总结

关键观点1: 客服中心与远程银行智能技术综合使用率提升

智能技术综合使用率升至93%，其中近三分之一的机构已完成大模型部署。

关键观点2: 服务转型升级强化复杂问题解决能力

客服中心与远程银行提升服务质效，构建多渠道服务生态，并加强消费者权益保护。

关键观点3: 深化大数据应用，升级人工智能技术

客服中心与远程银行深化大数据应用，升级人工智能技术，如模糊语义识别、话术优化等。

关键观点4: 未来展望

报告展望了客服中心与远程银行的未来发展，包括数智能力与银行业务的深度融合，打造多方共建、动态更新的‘行业级客户服务大模型’等。