京东外卖“崩”了？刚刚，客服回应

主要观点总结

本文报道了京东外卖在22日午间用餐高峰期间出现的系统异常，导致商家无法接单。网友反映订单半天未被接受，商家在后台也未显示订单。京东官方客服证实此情况，并表示正在紧急处理，但尚未告知具体恢复时间。历史上有过一次类似情况，当时京东发放了百亿补贴优惠券作为补偿。对于此次是否发放优惠券，客服表示暂时不清楚。京东官方近期承认部分外卖订单延迟，向用户道歉，并表示已采取措施解决送餐速度问题。

关键观点总结

关键观点1: 京东外卖系统异常

22日午间用餐高峰期间，京东外卖出现系统异常，商家无法接单，订单未显示。

关键观点2: 京东官方回应

京东官方客服证实系统异常正在加急处理，尚未告知具体恢复时间。

关键观点3: 历史类似情况

4月16日曾出现过类似情况，京东外卖官方发放了百亿补贴优惠券作为补偿。

关键观点4: 京东道歉并采取措施

京东官方承认部分外卖订单延迟，向用户道歉，并成立紧急应对小组，表示会解决送餐速度问题。宣布即日起超时20分钟以上的外卖订单将全部免单。

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