劣质赠品，概不负责？多起投诉处理结果来了！

主要观点总结

本文关注消费者在网购时遇到的赠品问题，特别是当赠品出现质量问题时，商家往往以赠品免费为由拒绝承担责任。文章通过两个实例展示了消费者在遇到赠品问题时如何维权，并引用了《消费者权益保护法实施条例》和《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》的规定，说明商家不能以此为由拒绝承担责任。同时，文章也提醒消费者在直播间下单时要注意保存关键证据，理性客观对待赠品问题，一旦发现赠品存在质量问题，应依法维护自身合法权益。

关键观点总结

关键观点1: 赠品问题成消费者网购痛点

文章中提到的多个实例显示，消费者在网购时常常遇到赠品问题，如赠品质量缩水、赠品存在质量问题等。商家往往以赠品免费为由拒绝承担责任，这使得消费者维权困难。

关键观点2: 商家不能以赠品免费为由拒绝承担责任

根据《消费者权益保护法实施条例》和《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》的规定，商家提供的赠品存在质量问题，消费者可以主张商家承担责任，商家不能以奖品、赠品属于免费提供为由主张免责。

关键观点3: 消费者维权需保存关键证据

文章提醒消费者在直播间下单时，尤其是涉及赠品时，要注意保存宣传证据、交易证据和实物证据，以便在维权时使用。

关键观点4: 消费者需理性对待赠品问题

文章指出，消费者要理性客观，不能被商家的赠品迷惑，一旦发现赠品存在以次充好、以假充真或者是“三无”产品、质量不合格产品的情况，应依法维护自身合法权益。

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