福建省消委会发布2025年上半年我省消费投诉典型案例（二）

主要观点总结

本文章包含两个案例，分别围绕‘以旧换新’和‘自动续费’两个主题展开。在第一个案例中，消费者在购买一口价黄金商品时，商家承诺可更换为克重黄金，但后续商家以内部规定变更为由拒绝履行承诺。经过调解，商家最终同意更换。在第二个案例中，一家经营换电租赁电池业务的公司存在电池续航、匹配度、服务等问题，并且其APP包月套餐存在不合理的自动续费设置，侵犯了消费者的权益。消协对此提出了意见并给出维权指引。

关键观点总结

关键观点1: 案例一关键点

消费者在购买黄金商品时，商家承诺可更换，但后续商家拒绝履行。经过调解，商家最终同意更换。

关键观点2: 案例二关键点

一家经营换电租赁电池业务的公司存在电池续航、匹配度、服务等问题，其APP包月套餐存在不合理的自动续费设置，侵犯了消费者的权益。消协对此提出了意见并强调保护消费者权益的重要性。

关键观点3: 消协意见

商家承诺是合同的重要组成部分，不能单方面违约。消费者应享有公平交易权和知情权。商家不能以内部规定对抗公开承诺。提供格式条款的一方需履行提示或说明义务。

关键观点4: 维权指引

消费者在购买或服务前应仔细阅读相关条款，特别是自动续费部分。消费者应定期检查支付记录，发现异常扣费应立即联系平台或APP客服。如商家的续费条款未经合理提示或损害消费者权益，消费者可主张解除合同并要求退款。