不陪乘客聊天、账号被封3天？司机：她都没说话我怎么说话…平台回应→

主要观点总结

本文讲述了一位杭州的滴滴网约车司机胡女士因被乘客投诉未回应聊天而导致账号被封禁的经过。胡女士感到冤枉，因为她并没有与乘客聊天，只是在等待乘客上车期间打了两次电话催促。平台回应称因胡女士冷漠不回应乘客遭到投诉，但无法核实具体情况。胡女士的账号已经解封，可以正常接单。对此事件，网友评论不一，有人认为司机不需要陪聊，保证行车安全是职责所在，也有人认为平台处罚过于随意，投诉需要讲证据。

关键观点总结

关键观点1: 胡女士因未回应乘客聊天被投诉导致账号被封。

胡女士从事网约车司机6年，接到一个订单后因为乘客未上车等待期间未回应聊天遭到投诉。平台回应称胡女士冷漠不回应乘客，接到封禁账号的通知。胡女士感到冤枉，因为她在行程中并未与乘客交流。

关键观点2: 网友对事件持不同看法。

部分网友认为司机不需要陪聊，保证行车安全是职责所在，也有网友认为平台处罚过于随意，投诉需要讲证据。社会观察员和另一部分网友认为胡女士可能确实有态度问题，因为遭到多次投诉。

关键观点3: 平台回应与胡女士的差评率有关。

滴滴平台客服回应称胡女士之前被多名乘客差评，理由是唠叨乘客、冷漠不回应乘客等。胡女士的差评率在所在城市是头部，因此平台根据规则停止了她的服务。

关键观点4: 事件后续发展。

胡女士的账号目前已经解封，可以正常接单。对此事件，记者也向滴滴公关部门进行了反馈，对方随即介入调查。

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