黄浦丨信息公开双向沟通，物业投诉大幅降低

主要观点总结

永嘉公司作为黄浦区的老牌公房管理单位，近期在降低12345市民服务热线投诉总量和重复投诉率方面取得显著成效。通过公开联系方式、搭建沟通桥梁、增强居民熟识度、聚焦难题攻坚以及深化‘未诉先办’机制等措施，提高了问题解决的效率，降低了投诉率。

关键观点总结

关键观点1: 降低投诉总量和重复投诉率

永嘉公司通过多种措施，如公开联系方式、加强沟通、增强居民熟识度等，有效降低了12345市民服务热线的投诉总量和重复投诉率。

关键观点2: 提高问题解决效率

通过及时联系居民，减少热线工单产生，使得问题能够更快速地得到解决，提高了解决问题的效率。

关键观点3: 增强居民参与度和社区凝聚力

永嘉公司通过居民走访计划，增强居民对物业的认同感，减少因误解或沟通不畅导致的投诉，增强社区的凝聚力和向心力。

关键观点4: 深化‘未诉先办’机制

黄浦区房管局提出的《上海市住宅小区物业服务质量提升行动方案》被永嘉公司采纳，推动小区管理前置发现问题，致力矛盾纠纷前端化解，提升物业履约水平。