TikTok Shop越南站将进行重大调整

主要观点总结

雨果跨境推出的【平台观察】栏目旨在帮助卖家及时掌握平台动态与品类趋势。近日，TikTok Shop越南站宣布对客户服务考核标准和店铺评分体系进行重大调整，着重提升买家购物体验。新标准自2025年7月15日起生效，强调12小时回复率作为店铺健康页面的重要指标，并取消原有的违规扣分机制。表现优异的店铺将获得更高评分，反映平台对即时沟通的重视。

关键观点总结

关键观点1: 雨果跨境设立【平台观察】栏目

为了帮助卖家及时掌握各大平台的动态和品类趋势，雨果跨境特设【平台观察】栏目。

关键观点2: TikTok Shop越南站调整客户服务考核标准和店铺评分体系

TikTok Shop越南站近期宣布对客户服务考核标准和店铺评分体系进行系统性调整，旨在进一步提升买家购物体验。

关键观点3: 引入12小时回复率作为重要指标

自2025年7月15日起，TikTok Shop越南站将12小时回复率作为店铺健康页面的重要指标，要求卖家及时处理买家咨询，提升服务效率。

关键观点4: 取消原有违规扣分机制，注重正向激励

平台将取消原有的“错过聊天目标”违规扣分机制，更注重正向激励，通过提升回复率来反映服务水平。

关键观点5: 12小时回复率表现优异的店铺将获得更高评分

自2025年8月15日起，表现优异的店铺将在12小时回复率方面获得更高评分，这反映了平台对即时沟通的重视。

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