“盒马X”黄金会员账户无故封禁 用户怒斥客服推诿致权益受损

主要观点总结

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到多起关于“盒马”的投诉。用户反映盒马APP账户被无故封禁，客服回应敷衍，严重影响生活和权益。据网经社显示，盒马属于上海盒马网络科技有限公司，是新零售平台的代表。此次投诉主要涉及发货、商品质量、售后服务等问题。同时，盒马在物流纠纷中也被指存在'幽灵配送'争议。此外，网经社在消费维权、立法等方面取得不少成果。电诉宝作为调解平台，已运行10余年，与全国近千家网络消费平台建立对接，并开放'绿色通道'服务。

关键观点总结

关键观点1: 用户投诉盒马账户无故被封

多名用户投诉盒马APP账户被无故封禁，客服回应敷衍，要求恢复账户功能并赔偿损失。

关键观点2: 涉及金额和投诉者所在地占比高

投诉涉及金额主要集中在0-100元、1000元-5000元等档次，投诉者所在地占比高的地区为四川、上海、安徽、江苏和河南。

关键观点3: 盒马客服被指解决能力差，涉嫌售卖假货

消费者怒斥盒马客服除了敷衍就是推脱，花钱买的会员权益毫无保障，还涉嫌售卖假货。

关键观点4: 网经社与电诉宝的影响力和作用

网经社和电诉宝在网络消费纠纷调解方面有着广泛的影响力，新系统实现了一键投诉、24h在线等诸多功能，为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，电诉宝公开版已正式上线。

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