呼和浩特一海底捞侮辱顾客？负责人称：已报警→

主要观点总结

一名内蒙古呼和浩特市的网友在海底捞门店通过外卖平台下单后，因尝试更改订单内容而收到客服带有侮辱性词汇的回复，引发社会关注。事件涉及的门店为海底捞火锅五塔寺小学店。海底捞已启动专项调查，报警处理可能涉及的问题，并彻查全貌，对任何涉嫌违规操作、损害顾客权益的行为坚决追究相关责任。目前该门店已暂停营业。

关键观点总结

关键观点1: 网友遭遇不当回复

内蒙古呼和浩特市一名网友在海底捞门店下单后，尝试更改订单内容，却收到客服带有侮辱性词汇的回复，引发社会关注。

关键观点2: 海底捞回应并启动调查

海底捞已意识到问题的严重性，并启动专项调查，报警处理可能涉及的问题。公司表示将彻查全貌，对任何涉嫌违规操作、损害顾客权益的行为坚决追究相关责任。

关键观点3: 涉事门店暂停营业

目前，涉事的海底捞火锅五塔寺小学店已暂停营业，原服务时间到凌晨2时，现显示为“已休息”状态。