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呼和浩特一海底捞侮辱顾客?负责人称:已报警→

奔腾融媒 都市全接触  · 公众号  · 社会  · 2025-08-26 21:24
    

主要观点总结

一名内蒙古呼和浩特市的网友在海底捞门店通过外卖平台下单后,因尝试更改订单内容而收到客服带有侮辱性词汇的回复,引发社会关注。事件涉及的门店为海底捞火锅五塔寺小学店。海底捞已启动专项调查,报警处理可能涉及的问题,并彻查全貌,对任何涉嫌违规操作、损害顾客权益的行为坚决追究相关责任。目前该门店已暂停营业。

关键观点总结

关键观点1: 网友遭遇不当回复

内蒙古呼和浩特市一名网友在海底捞门店下单后,尝试更改订单内容,却收到客服带有侮辱性词汇的回复,引发社会关注。

关键观点2: 海底捞回应并启动调查

海底捞已意识到问题的严重性,并启动专项调查,报警处理可能涉及的问题。公司表示将彻查全貌,对任何涉嫌违规操作、损害顾客权益的行为坚决追究相关责任。

关键观点3: 涉事门店暂停营业

目前,涉事的海底捞火锅五塔寺小学店已暂停营业,原服务时间到凌晨2时,现显示为“已休息”状态。


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