为民服务守初心，热线巾帼绽芳华

主要观点总结

本文介绍了东营市交通运输服务监督电话团队，包括其历史、荣誉、工作内容、工作态度和抗疫期间的贡献。团队成员以热线为阵地，用最美的声音帮助群众解决困难，传递交通信息，为建设交通强国山东示范区贡献力量。她们面对不同情绪的来电者，始终坚守用声音体现关怀，用心接听百姓每一通电话，用爱心架构政府与群众之间的“连心桥”。

关键观点总结

关键观点1: 团队介绍及历史

东营市交通运输服务监督电话团队成立于2008年，是一支朝气蓬勃、团结奋进的巾帼队伍，全部工作人员拥有大学本科学历，平均年龄29岁。

关键观点2: 团队的荣誉与成就

东营市交通运输服务监督电话团队多次在省、市考核中表现优异，并获得了多项集体荣誉称号，如‘青年文明号’、‘工人先锋号’等。今年，该热线还顺利通过省级巾帼文明岗复核。

关键观点3: 团队的工作内容及专业性

团队成员负责交通热线工单受理转办、工单回复质量审核及工单督办等，全面学习掌握交通运输工作政策规定，被称为交通运输工作的“活字典”。她们通过参与研究出台工作制度，组织开展每月集中会商研判等方式推动工作提标提速、提质提效。

关键观点4: 团队的爱心与责任心

面对来电者，团队成员始终坚守用爱心和关怀来回应每一个需求。面对情绪激动或投诉的市民，她们以镇定、温和的态度耐心解答、安慰。在抗疫期间，她们更是表现出极强的责任感和使命感，保障热线运行顺畅，时刻待命。

关键观点5: 团队的理念与承诺

东营市交通运输服务监督电话团队将继续秉持“民有所呼 必有所应”理念，以解决问题为出发点，以群众满意为落脚点，实打实干，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

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