基层动态｜清波市监所“方法论”曝光：许可审查“零差错”+投诉处置“三心法”

主要观点总结

清波市场监管所进行了一场内部业务培训，重点介绍了食品经营许可审查与投诉举报处理的方法。培训内容包括《食品经营许可审查通则》的详细解读、案例教学展示、流程刚性化等方面的内容，旨在提高基层市场监管工作的规范化水平，确保食品安全和人民群众满意度。

关键观点总结

关键观点1: 食品经营许可审查的标准化路径

包括紧扣《食品经营许可审查通则》，将条款转化为核查要点，形成清晰的检查清单；深度剖析正反案例，让标准条款变得可知可感；严格推行“一次性告知”和“限时办结”，实现许可审查全过程的 “零差错”与 “零投诉”目标。

关键观点2: 投诉举报处理的解决方案

采用“三心工作法”，包括耐心听诉求、精准区分不同类型的问题、用心解难题；建立分类处置台账，针对性地调查取证；运用“法理+情理”沟通技巧，确保投诉举报“事事有回音、件件有着落”。

关键观点3: 培训的长期效益和机制建设

清波市场监管所建立了“周复盘”机制、“首接负责制”和“以案代训”机制，推动学习成果长效化。同时，他们还计划深化“每月一训、每季一考”业务提升机制，常态化开展“老带新”“传帮带”活动，以更高标准、更实举措筑牢辖区食品安全防线。