投诉分析｜2025年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析

主要观点总结

根据全国消协组织2025年第三季度的投诉数据，消费者投诉总数、解决数和挽回经济损失等进行了详细汇报。并分析了投诉性质、商品和服务类别的情况。

关键观点总结

关键观点1: 全国消协组织受理投诉情况

2025年第三季度共受理消费者投诉536761件，同比增长7.9%，解决274427件，为消费者挽回经济损失2.36亿元。

关键观点2: 投诉性质分析

售后服务问题占比最高，达到29.4%。与2024年相比，虚假宣传、安全、合同问题的投诉比重上升，而售后服务、质量、计量问题的投诉比重下降。

关键观点3: 商品和服务类别分析

商品类投诉以家用电子电器类、日用商品类等为主，服务类投诉以生活及社会服务类、互联网服务类等为主。与2024年相比，日用商品类、服装鞋帽类、互联网服务类、教育培训服务类等投诉量比重上升。