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现货丨2025中国物业「服务力红宝书」来了,全景视角看服务

地新引力  · 公众号  · 科技自媒体  · 2025-10-17 14:04
    

主要观点总结

本文介绍了克而瑞物管推出的最新版服务力红宝书,该书是物业专业人士必备书籍。文章强调了服务力是物业企业持续并创新性满足客户需求的能力,也是企业面向未来综合服务能力的体现。书籍涵盖五大篇章,包括服务力POD模型、服务力洞察、服务力实践案例、大咖观点以及服务力研究成果。文章还介绍了服务力的三个关键维度:产品力、组织力和数字力,并指出只有三者有机结合,才能有效保持企业发展力,提高综合服务能力。

关键观点总结

关键观点1: 服务力红宝书的重要性

这是国内第一本连续六年推出的物业专业人士必备书籍,是案头必备书籍,对于物业行业人士来说具有很高的参考价值。

关键观点2: 服务力的概念及其重要性

服务力是物业企业持续并创新性满足客户需求的能力,也是企业面向未来综合服务能力的体现。它包含产品力、组织力和数字力三个维度。

关键观点3: 书籍的主要内容

书籍涵盖五大篇章:服务力POD模型、服务力洞察、服务力实践案例、大咖观点以及服务力研究成果。通过这五大篇章,读者可以深入了解服务力的内涵和提升方法,以及行业最新的发展趋势和标杆企业的实践经验。

关键观点4: 服务力提升的关键

要提升服务力,需要不断创新产品服务、强化组织保障、加快数字化转型升级,并将三者有机结合,才能有效保持企业发展力,提高综合服务能力。


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