闵行区消保委2025年上半年消费投诉情况

主要观点总结

本文主要报告了闵行区消保委上半年（统计时间1月1日至6月30日）的投诉处理情况。包括消费者投诉数量增长情况、投诉类别以及投诉热点。投诉类别详细列举了商品类和服务类投诉的前五位。投诉热点包括预付消费风险、网购商品投诉、票务纠纷、宠物经济相关投诉等。

关键观点总结

关键观点1: 投诉概况

闵行区消保委上半年共受理消费者来电、来访咨询585人次，处理消费者投诉10138件，同比增长21.18%。推进企业先行和解5553件，同比增长57.98%。全国消协智慧315平台也受理了消费者投诉。

关键观点2: 投诉类别

商品类投诉居前五位的是交通工具类、服装鞋帽类、家居用品类等。服务类投诉居前五位的是交通运输服务类、销售服务类等。这些数据来源于12315投诉举报智慧平台。

关键观点3: 投诉热点之一：预付消费风险

预付消费风险集中，主要涉及教育培训、美容美发、健身服务等行业。投诉焦点包括退费拖延、门店转让导致预付卡使用受限等问题。相关司法解释的出台将进一步规制预付式消费领域的行为。

关键观点4: 投诉热点之二：网购商品投诉

网购商品投诉突出，问题主要集中在商品质量、履约服务等方面。特别是在“618”大促期间，销售量的激增导致部分企业后端短板矛盾集中爆发。

关键观点5: 其他投诉热点

还包括票务纠纷、宠物经济相关投诉等。票务纠纷整体趋缓，但“退票难、退票贵”问题依旧存在。宠物经济快速发展，同时出现新型消费陷阱，如领养陷阱、捆绑销售等。

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