【Shopee】一文详解配送失败

主要观点总结

本文介绍了Shopee卖家学习中心关于配送失败的相关内容，包括配送失败的定义、原因、场景，以及如何查询和处理配送失败的订单。

关键观点总结

关键观点1: 配送失败的定义和原因

配送失败是指当地物流服务商无法将包裹送达买家的情况，原因可能包括买家拒绝接收包裹、买家地址不正确、多次配送失败、极端天气、自然灾害等。

关键观点2: 配送失败的场景

包括买家地址错误、联系方式错误、联系不上、极端天气、自然灾害等原因导致包裹无法完成派送，包裹派送至驿站或自提点超期未取，买家拒收，以及货到付款场景下买家无法付款等情况。

关键观点3: 如何查询配送失败订单

可以通过【中国卖家中心>>订单>>我的订单>>退货/退款/取消/配送失败】来查阅所有配送失败的订单请求，选项卡显示所有正在退回中、已送达、无法送达和丢失与损坏的配送失败订单。

关键观点4: 配送失败包裹的退回和申诉

Shopee为已使用SLS(Shopee物流服务)出口跨境且满足跨境退运条件的包裹，有偿或免费将配送失败包裹退运至香港卖家自提点或大陆卖家指定退运地址。卖家需要自行检查并录制开箱视频，如有少件/空包/错件的情况，需参考《物流手册》进行索赔申诉。