老人不会使用电子卡开门，但门卫坚持让老人用电子卡自己开门，双方发生冲突

主要观点总结

本文描述了一个社区内老人因不会使用电子卡开门与门卫发生冲突的情况。作为社区工作人员，需要解决现场冲突，教授老人使用电子卡，同时兼顾原则性和灵活性，通过开设讲座、优化设备配置等方式，引导老年人适应数字化社会。

关键观点总结

关键观点1: 现场秩序的控制与冲突解决

及时表明身份，拉开冲突双方，安抚情绪，友好协商解决。

关键观点2: 与门卫和老人的沟通协调

与门卫沟通注意沟通方式，对老人进行电子卡使用指导，理解门卫的管理初衷。

关键观点3: 教授老人使用电子卡

通过现场演示、图文解释等方式教授老人使用电子卡开门。

关键观点4: 后期工作规划

加强小区智能化设备的宣传教育，开设宣传讲座，提高社区工作人员与群众沟通能力，引导小区智能设备适老化改造。

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