永辉致歉：情况属实！将10倍补偿

主要观点总结

永辉超市就“反向抹零”事件做出官方回应并公布整改措施。声明中承认了存在的问题，表示将启动服务补偿，顾客可以通过门店服务台或线上通道获得补偿。事件反映出永辉超市在运营管理中存在的不足，包括服务标准制定未能充分体现顾客视角的服务理念，以及调改店好的服务经验推广滞后。

关键观点总结

关键观点1: 永辉超市回应“反向抹零”事件

永辉超市官方承认重庆金源时代店存在“反向抹零”情况并深感惭愧，公布了相关整改措施。

关键观点2: 服务补偿启动

为了补偿受影响的顾客，永辉超市提供了两种补偿方式：门店服务台现场返还差额补偿或通过永辉生活APP上传小票后24小时内发放补偿券。补偿标准是按实际分位差额的10倍进行补偿。

关键观点3: 超市运营管理的不足

此次事件反映出永辉超市在运营管理中存在的问题，包括服务标准制定未能充分体现顾客视角的服务理念，以及好的服务经验推广滞后。

关键观点4: 事件细节

有消费者在永辉超市购买商品时遇到被反向抹零的情况，结账时商品标价与实际收费不符。超市回应称，分币较少，电子支付不会出现此情况，如果是现金可凭小票到客服积零换整。