【招银研究|行业点评】2025年“双十一”AI化：平台练兵、商家提效、用户尝鲜

主要观点总结

本文简要评述了2025年的双十一电商大促活动，重点介绍了电商平台、线上商家、个人消费者所面临的变化和挑战。文章指出，今年双十一电商平台将AI技术置于战略高度，通过AI工具改善营销服务，提升决策效率。虽然消费者对AI应用存在隐私顾虑，但实际应用呈现高担忧—高接受反差。文章还提供了相关的销售数据和图表，并附上了作者和转载声明。

关键观点总结

关键观点1: 电商平台：双十一不仅是市场份额之争，更是技术架构稳定性的试金石。

电商平台在双十一期间不仅要关注销售规模，还要关注技术架构的稳定性、扩展性与协同效率。近年来，主流电商平台纷纷结合企业战略定位，基于双十一场景对技术架构进行改造。在2025年的双十一，AI技术被推至战略高点。

关键观点2: 线上商家：利用AI改善营销服务，提升决策效率。

在双十一电商大促时，品牌商家面临人力配置不足的运营困境。今年，主流电商平台推出系列AI工具，为商家提供高效且低成本的系统性方案。这些工具包括商品营销、售后客服和内部决策等方面的应用。

关键观点3: 个人消费者：高担忧与高接受形成鲜明反差。

虽然消费者对AI应用存在隐私顾虑，但实际使用中的接受度却很高。电商平台推出的AI导购工具能够满足消费者的个性化需求，解决消费者痛点。消费者的隐私顾虑在一定程度上可以通过明确的数据来源或证据来消除。