121号令：精准监管护航——舌尖安全！

主要观点总结

市场监管总局发布第121号令，对《市场监督管理投诉举报处理办法》进行修订。新规定于2026年4月15日起施行，聚焦市场投诉举报治理，靶向破解食品安全领域的突出痛点。新规定通过制度创新来厘清权责边界、压实监管责任、规范维权秩序，为基层监管人员和合规企业带来“减负松绑”，并为消费者维权提供高效通道。

关键观点总结

关键观点1: 精准区分维权与牟利，松绑行政资源。

新规定通过立法层面明确“生活消费需求”的判断因素，将恶意投诉纳入不予受理范围，使监管力量能集中处理真正的食品安全问题。

关键观点2: 压实平台管辖责任，阻断问题食品流通。

新规定优化平台内食品经营者投诉管辖规则，要求平台履行商家身份核验和信息公示义务，若未落实责任则需承担投诉处理责任，从流通环节阻断问题食品的销售路径。

关键观点3: 构建监管闭环机制，提升执法效能与靶向性。

新规通过流程优化为食品安全监管打造全流程闭环，建立多种机制以提高执法效率和针对性，通过全国12315平台实现投诉举报信息的集中归集与大数据分析，帮助监管部门精准掌握行业风险点，实现“靶向监管”。