退订更便捷 服务更温暖

主要观点总结

本文介绍了浙江省通信管理局为落实电信业务“明白办、放心用”专项行动所采取的措施，包括加强统筹谋划、开展专项治理、指导基础电信企业聚焦群众关切、提升电信业务退订便利性、强化服务闭环管理等。文章还详细描述了浙江省通信管理局在退订服务方面的具体实践，包括线上线下协同畅通退订渠道、未明示不设限强化资费公示、服务主动靠前关怀始终在线等。通过这些措施，浙江省通信管理局有效提升了用户业务办理的灵活性与服务体验，降低了申诉率，实现了远程高效办理，并形成了个性化的解决方案，使“退订无忧”成为浙江信息通信行业暖心服务的实践。

关键观点总结

关键观点1: 浙江省通信管理局开展专项行动以提升电信业务退订便利性。

自2025年至今，已累计完成457万件次相关终端设备的回收处理，其中企业主动服务、应用户要求上门取回211万件次。

关键观点2: 浙江省通信管理局通过线上线下协同，畅通退订渠道。

线上渠道包括官方APP、网上营业厅等，线下网点强化辅助支撑功能，通过手册、清单等形式明示退订规则。

关键观点3: 浙江省通信管理局强化资费公示，提升资费公示规范性和套餐价格透明度。

设立资费公示专区，全量公示在售公众资费方案，自动续订或优惠到期前提醒用户。

关键观点4: 浙江省通信管理局注重服务主动靠前，形成个性化解决方案。

通过组织培训和优化协议文本，提升一线服务能力，工作人员主动识别用户需求，提供个性化解决方案。