定制衣柜遇退款难？商家：设计修改已超出“免费服务”范围 | 记者帮帮帮

主要观点总结

海口市融媒体中心推出的“自贸港·星力量”之“记者帮帮帮”服务群众一线党建品牌上线，聚焦市民急难愁盼问题。海口市民刘女士反映定制衣柜价格超出预期，商家拒绝退还保证金和预付货款，双方对服务费的扣除依据存在争议。商家表示已进行多轮方案修改并产生成本，消费者则认为商家未明确告知后续修改超出免费范畴。目前市场监管部门已受理投诉并进行调查核实。

关键观点总结

关键观点1: 海口市融媒体中心上线新品牌，以解决市民急难愁盼问题为主题。

该品牌旨在帮助群众解决问题，加强党群建设，营造良好的自贸港建设氛围。

关键观点2: 消费者与商家就定制衣柜价格存在争议。

消费者认为商家报价超出预期，商家则认为消费者未明确告知后续修改需求超出免费范畴。

关键观点3: 双方对服务费的扣除依据存在分歧。

消费者认为商家未履行免费承诺且未签订正式合同，商家则主张因多次修改设计并付出成本而要求扣除服务费。

关键观点4: 市场监管部门已介入调查。

海口市市场监督管理局已受理该投诉并进行调查核实，以寻求合理解决方案。

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