“实惠”仅是入场券，“体验”才是续费卡｜典型案例

主要观点总结

近期上海市浦东新区消保委接到多起关于某知名品牌超市的投诉，涉及会员权益“高价低质”问题。消费者反映遇到无法使用会员服务、商品缺件、擅自取消订单等情况，商家服务态度和处理方式引发不满。案例点评指出商家存在服务问题，如适老服务缺位、履约监管失效、售后沟通失范等。消保委提醒企业，低价商品仅是入场券，服务体验才是续费卡，需将“会员至上”落实为可量化、可追溯、可问责的服务标准。

关键观点总结

关键观点1: 涉及某知名品牌超市的多起投诉

近期上海市浦东新区消保委接到了多起投诉，都是关于某知名品牌超市的会员权益问题，这表明该超市在会员服务方面存在一些问题，引起了消费者的不满。

关键观点2: 会员制仓储超市的服务问题

从案例中可以看出，超市存在的问题包括无法使用会员服务、商品缺件、擅自取消订单等。这些问题的存在，影响了消费者的购物体验，也损害了超市的声誉。

关键观点3: 消保委的提醒和建议

浦东新区消保委提醒部分企业，低价商品仅是入场券，服务体验才是续费卡。这表明消保委对于企业的服务模式有着清晰的认知，并强调企业应该重视服务体验的提升，将“会员至上”落实为可量化、可追溯、可问责的服务标准。

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