淘天闷声办大事，售后功能全新升级！

主要观点总结

淘宝天猫上线了“商家自助服务大厅”，旨在提升消费者售后问题解决体验和处理效率，并帮助商家降低成本、提高效率。自助服务大厅提供三项核心能力：平台官方工具能力内置、支持商家快速搭建售后工单登记能力、支持商家自研或自购服务工具接入。此外，淘宝还升级了AI、店铺及营商宝等工具矩阵，推出新版店铺评价体系“真实体验分”，并加强账号诚信体系建设。

关键观点总结

关键观点1: “商家自助服务大厅”的上线

这是一个全新的售后服务平台，帮助商家实现售后流程闭环，全链路自动化处理问题，减轻人工客服压力，节省服务成本，提升消费者体验。

关键观点2: 新版店铺评价体系“真实体验分”的推出

此体系对商家的物流速度、售后服务保障提出了要求，进一步保障消费者的购物体验。

关键观点3: 淘宝不断升级商家工具矩阵

包括AI工具、店铺框架、账号诚信体系等，助力商家提质增效，摆脱“低质量内卷”的桎梏。

关键观点4: 淘宝与商家的关系转变

从过去的“收租者”或“流量分发者”转变为与商家共同发展的“生意合伙人”，体现了平台与商家在“用户体验”和“经营质量”目标上的高度协同与责任共担。

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