10家航空公司被约谈

主要观点总结

江苏省消费者权益保护委员会发布了关于机票锁座的专项调查报告，指出多家航空公司存在机票锁座行为，涉及锁座比例、解锁机制、规则透明度和协议文本等问题。江苏省消保委约谈了十家航空公司，要求他们自查自纠，并重点解决'锁座范围过度'问题。报告还指出，部分航空公司将本属常规服务范围的座位通过锁定方式进行收费，涉嫌侵害消费者的公平交易权和自主选择权。

关键观点总结

关键观点1: 机票锁座现象普遍，且成为民航服务中的普遍现象。

据江苏省消保委介绍，本次调查覆盖的航司经济舱均存在机票锁座行为，无一家完全开放所有经济舱座位。调查发现锁座比例较高，均值达38.7%。且锁座范围趋同，普遍将消费者偏好的优质座位纳入锁定范畴。

关键观点2: 锁座行为存在多个问题

一是锁座行为普遍存在，优质座位过度锁定；二是解锁机制变相付费，提高出行成本；三是锁座规则与收费标准等信息不透明且解释不合理，侵犯知情权；四是协议文本存在不公平格式条款，如按会员等级、付费能力划分座位，对座位资源进行歧视性分配等。

关键观点3: 江苏省消保委约谈十家航空公司

为了解决机票锁座问题，江苏省消保委约谈了东方航空、南方航空等十家航空公司，要求他们立即开展自查自纠，重点解决'锁座范围过度'问题，取消付费或变相付费选座模式，确保免费可选座位数量合理、分布均衡。