把战略建在岩石上而不是沙地上

主要观点总结

本文阐述了在顾客时代和信息社会，企业的战略性资源应投入到顾客心智认知中，重视“常识”的作用。文章通过多个实例说明顺应、借用、转化、延展这些“常识”的重要性，并指出挑战顾客既有“常识”可能带来的风险。作者强调，心智资源是新时期最重要的资源，调动“常识”的力量是进入潜在顾客心智、降低认知成本、提高认知效率的关键。

关键观点总结

关键观点1: 顾客时代和信息社会下，企业需将战略性资源投入到最坚实、最牢靠的领地上以确保竞争中的获胜。

企业在潜在顾客大脑里具有怎样的认知“常识”，才是最关键的资源。符合大众共识的企业或产品更容易获得市场的认可和支持。

关键观点2: 常识的力量在顾客心智认知中的重要性。

企业需顺应、借用、转化、延展顾客的“常识”，而不是直接挑战它。心智不会接受全新的、完全不同的事物，除非其与已有的常识有关联。

关键观点3: 心智资源是新时期最重要的资源。

企业在顾客心智中建立的认知“常识”是一种心智资源，是改变顾客行为的关键。这种资源一旦建立，其他资源都会向该企业集中。